Chceme, abyste byli s nákupem spokojeni – vážně.
Věříme v kvalitu našich produktů a v to, že při správném používání vám budou sloužit po dlouhou dobu.
Ale pokud se něco pokazí – nebojte se, jsme tu, abychom vám pomohli.

📩 Jak podat stížnost

1. Napište nám na: kontakt@saunasoul.pl
2. Do názvu uveďte číslo objednávky a stručný popis situace.
3. Přiložte fotografie nebo video – to výrazně usnadní posouzení
   
   Obvykle odpovídáme do 24–72 hodin .

🔧 Co reklamace zahrnuje?

• Konstrukční a výrobní vady
• Předměty, které nefungují tak, jak by měly, a to ani při správném používání
• Problémy s kamny, rámem nebo materiálem (pokud nejsou způsobeny opotřebením nebo nesprávným použitím)
  
  Pokud bude reklamace uznána, hradíme náklady na zpětnou dopravu.

🔁 Co bude dál? Výměna, oprava, vrácení

Jakmile vaši stížnost prověříme, navrhneme vám nejlepší řešení:

1. ✅ Produkt opravíme, pokud bude možné jej obnovit do plné funkčnosti
2. 🔁 Vyměníme jej za nový, pokud je závada závažná nebo oprava neekonomická
3. 💸 Vrátíme vám peníze – v plné výši nebo zčásti, pokud byl produkt používán delší dobu
   

Záleží nám na poctivosti – jak vůči vám, tak i vůči ostatním zákazníkům.

🛡️ Záruka SaunaSoul

Na všechny sady se vztahuje 24měsíční záruka výrobce , která zahrnuje:
✔️ Vady materiálu
✔️ Designové vady
✔️ Problémy vyplývající z běžného používání v souladu s pokyny

Záruka se nevztahuje na:
❌ Poškození způsobené nesprávným použitím
❌ Přirozené opotřebení (např. změna barvy, škrábance, mírná deformace)
❌ Důsledky skladování sauny ve vlhkém nebo suchém místě

❌ Co není předmětem reklamace?

• Změny barvy a opotřebení materiálu v důsledku dlouhodobého vystavení slunci, dešti, větru a sněhu jsou během sezónního venkovního používání přirozené. Stan je přenosný – nejlepší je ho postavit na dobu trvání pobytu a skladovat na suchém místě.
• Malé otvory způsobené jiskrami z komína – považují se za běžné opotřebení, lze je opravit svépomocí
• Poškození způsobené nesprávným ukotvením stanu (např. chybějící kolíky nebo kotevní lana)
• Poškození způsobené převrácením zdi na kamna – materiál se může roztavit, pokud se dotkne horkého povrchu
  povrch
• Používání sauny při větru silnějším než 10 m/s (~36 km/h)
• Poškození kamen v důsledku nesprávného spalování – např. mokrého dřeva, plastu, odpadu nebo
  brikety s chemickými přísadami
  → Doporučujeme pouze kouření
  suché tvrdé dřevo nebo brikety bez přísad
• Zaplavení kamen slanou vodou (např. z moře) - způsobuje korozi a není předmětem reklamace
• Příliš intenzivní hoření – mírná deformace kamen po delším používání je normální
• Běžné mechanické opotřebení – oděrky, škrábance, změna barvy

🤷 Co kdyby se stalo něco opravdu neobvyklého?

Pokud hlásíte:

• že stan odfoukla bouře,
• pokousaný psem,
• zničeno povodní,
• nebo do něj spadl medvěd...
  ...vezmeme to vážně a pokusíme se vám pomoci – ale to nemusí být nutně důvod k reklamaci 😉

💬 Máte nějaké dotazy? Napište nám.

Neschováváme se za odstavce.
Chceme, abyste byli spokojení – a kdyby se něco stalo, stačí se ozvat.

Uděláme, co bude v našich silách.