Reklamacja i gwarancja
Zależy nam, żebyś był zadowolony z zakupu – serio.
Wierzymy w jakość naszych produktów i w to, że używane zgodnie z przeznaczeniem będą służyć Ci przez długi czas.
Ale jeśli coś pójdzie nie tak – nie martw się, jesteśmy tu, żeby pomóc.
📩 Jak zgłosić reklamację
- Napisz do nas na maila: kontakt@saunasoul.pl
- W tytule wpisz numer zamówienia i krótki opis sytuacji
- Dołącz zdjęcia lub film – to bardzo ułatwia ocenę
Zwykle odpowiadamy w ciągu 24–72 godzin.
🔧 Co obejmuje reklamacja?
- Wady konstrukcyjne i produkcyjne
- Elementy, które nie działają tak, jak powinny – mimo prawidłowego użycia
- Problemy z piecem, stelażem lub materiałem (jeśli nie wynikają z eksploatacji lub niewłaściwego użytkowania)
Jeśli reklamacja zostanie uznana – pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej.
🔁 Co dalej? Wymiana, naprawa, zwrot
Gdy rozpatrzymy reklamację, zaproponujemy najlepsze rozwiązanie:
- ✅ Naprawimy produkt, jeśli da się go przywrócić do pełnej funkcjonalności
- 🔁 Wymienimy go na nowy, jeśli wada jest poważna lub nieopłacalna w naprawie
- 💸 Zwrócimy pieniądze – w całości lub częściowo, jeśli produkt był używany przez dłuższy czas
Zależy nam na uczciwości – zarówno wobec Ciebie, jak i wobec innych klientów.
🛡️ Gwarancja SaunaSoul
Wszystkie zestawy objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta, która obejmuje:
✔️ Wady materiałowe
✔️ Wady konstrukcyjne
✔️ Problemy wynikające z normalnego, zgodnego z instrukcją użytkowania
Gwarancja nie obejmuje:
❌ Uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użycia
❌ Naturalnego zużycia (np. odbarwienia, zarysowania, delikatne odkształcenia)
❌ Skutków przechowywania sauny w wilgoci lub bez suszenia
❌ Co nie podlega reklamacji?
- Zmiany koloru i zużycie materiału przy długotrwałym wystawieniu namiotu na słońce, deszcz, wiatr i śnieg – to naturalne w przypadku użytkowania sezonowego na zewnątrz. Namiot jest przenośny – najlepiej rozkładać go na czas sesji i przechowywać w suchym miejscu.
- Drobne dziurki powstałe od iskier z komina – uznawane za normalne zużycie, możliwe do samodzielnej naprawy
- Uszkodzenia wynikające z braku zakotwiczenia namiotu – (np. brak szpilek lub linek odciągowych)
- Uszkodzenia spowodowane przechyleniem ściany na piec – materiał może się stopić, jeśli dotknie gorącej
powierzchni - Używanie sauny przy wietrze silniejszym niż 10 m/s (~36 km/h)
- Uszkodzenia pieca wynikające z niewłaściwego palenia – np. mokrym drewnem, plastikiem, odpadami lub
brykietem z dodatkami chemicznymi
→ Zalecamy palenie tylko
suchym drewnem liściastym lub brykietem bez dodatków - Zalanie pieca słoną wodą (np. z morza) – powoduje korozję i nie podlega reklamacji
- Zbyt intensywne palenie – lekkie odkształcenia pieca po dłuższym użytkowaniu są normalne
- Normalne zużycie mechaniczne – przetarcia, rysy, przebarwienia
🤷 A co jeśli stało się coś naprawdę nietypowego?
Jeśli zgłaszasz:
- że namiot został porwany przez wichurę,
- pogryziony przez psa,
- zniszczony przez powódź,
- albo wpadł do niego niedźwiedź...
…to potraktujemy to poważnie i postaramy się pomóc – ale niekoniecznie będzie to podstawa do reklamacji 😉
💬 Masz pytania? Napisz
Nie chowamy się za paragrafami.
Zależy nam, żebyś był zadowolony – a jeśli coś się wydarzy, po prostu się odezwij.
Zrobimy, co w naszej mocy.
