Zależy nam, żebyś był zadowolony z zakupu. Serio.
Wierzymy w jakość naszych produktów i w to, że używane zgodnie z przeznaczeniem będą służyć Ci przez długi czas. Ale jeśli coś pójdzie nie tak, nie martw się. Jesteśmy tu, żeby pomóc.
🔁 Zwroty i odstąpienie od umowy
Jeśli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby zgłosić odstąpienie od umowy, skorzystaj z formularza:
[Odstąp od umowy tutaj]
Po wysłaniu zgłoszenia otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail.
📦 Co obejmuje zwrot?
Zwrot dotyczy produktów kupionych online w sklepie SaunaSoul, jeśli zgłoszenie odstąpienia od umowy zostanie wysłane w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.
Produkt możesz rozpakować i sprawdzić w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i działania. Możesz więc obejrzeć produkt, sprawdzić elementy zestawu i ostrożnie go rozłożyć.
Pamiętaj jednak, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystasz z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.
W praktyce oznacza to, że zwrot środków może zostać pomniejszony, jeśli produkt nosi ślady normalnego używania, np.:
❌ piec był rozpalany, ma ślady sadzy, przebarwienia lub zapach dymu
❌ namiot był używany do saunowania, jest zawilgocony, zabrudzony lub pachnie dymem
❌ ławka ma ślady wilgoci, zabrudzenia, zarysowania lub uszkodzenia
❌ akcesoria były używane w sposób, który uniemożliwia sprzedaż jako produkt nowy
❌ olejek eteryczny został otwarty, rozszczelniony lub naruszono jego zabezpieczenie
Samo otwarcie paczki nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu.
🚚 Jak wygląda zwrot?
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy.
- Poczekaj na potwierdzenie i instrukcję odesłania produktu.
- Zabezpiecz produkt do wysyłki tak, aby nie uszkodził się w transporcie.
- Odeślij produkt na wskazany adres.
- Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu i zwrócimy środki zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że indywidualnie ustaliliśmy inaczej lub sprawa dotyczy uznanej reklamacji.
📩 Reklamacje
Jeśli produkt ma wadę albo coś nie działa tak, jak powinno, możesz złożyć reklamację.
Jak zgłosić reklamację?
Napisz do nas na adres:
kontakt@saunasoul.pl
W wiadomości podaj:
📌 numer zamówienia
📌 krótki opis sytuacji
📌 zdjęcia lub film pokazujące problem
Zdjęcia i film bardzo pomagają nam szybko ocenić sytuację i zaproponować najlepsze rozwiązanie.
Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 do 72 godzin.
⏱️ Czas rozpatrzenia reklamacji
Każdą reklamację rozpatrujemy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
🔧 Co obejmuje reklamacja?
Reklamacja może obejmować w szczególności:
✅ wady konstrukcyjne i produkcyjne
✅ elementy, które nie działają tak, jak powinny mimo prawidłowego użycia
✅ problemy z piecem, stelażem lub materiałem, jeśli nie wynikają z normalnej eksploatacji albo niewłaściwego użytkowania
Jeśli reklamacja zostanie uznana, pokrywamy uzasadniony koszt przesyłki zwrotnej.
🔁 Co dalej? Naprawa, wymiana albo zwrot
Po rozpatrzeniu reklamacji zaproponujemy najlepsze rozwiązanie:
🔧 naprawę produktu, jeśli da się przywrócić go do pełnej funkcjonalności
🔁 wymianę na nowy, jeśli wada jest poważna albo naprawa nie ma sensu
💸 zwrot pieniędzy, w całości albo częściowo, jeśli będzie to najuczciwsze rozwiązanie
Zależy nam na uczciwości wobec Ciebie i wobec innych klientów.
🛡️ Gwarancja SaunaSoul
Wszystkie zestawy SaunaSoul objęte są 24-miesięczną gwarancją, która obejmuje:
✔️ wady materiałowe
✔️ wady konstrukcyjne
✔️ problemy wynikające z normalnego użytkowania zgodnego z instrukcją
Gwarancja nie ogranicza Twoich ustawowych praw związanych z reklamacją produktu.
❌ Czego nie obejmuje gwarancja i reklamacja?
Gwarancja i reklamacja nie obejmują uszkodzeń lub zmian wynikających z niewłaściwego użytkowania, braku konserwacji albo normalnego zużycia produktu.
W szczególności nie obejmują:
❌ uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użycia
❌ naturalnego zużycia, np. odbarwień, zarysowań, przetarć lub delikatnych odkształceń
❌ skutków przechowywania sauny w wilgoci lub bez wcześniejszego wysuszenia
❌ zmian koloru materiału przy długotrwałym wystawieniu namiotu na słońce, deszcz, wiatr i śnieg
❌ drobnych dziurek powstałych od iskier z komina
❌ uszkodzeń wynikających z braku zakotwiczenia namiotu, np. bez szpilek lub linek odciągowych
❌ uszkodzeń spowodowanych dotknięciem materiału do gorącego pieca lub komina
❌ używania sauny przy wietrze silniejszym niż 10 m/s, czyli około 36 km/h
❌ uszkodzeń pieca wynikających z palenia mokrym drewnem, plastikiem, odpadami albo brykietem z dodatkami chemicznymi
❌ korozji powstałej po zalaniu pieca słoną wodą, np. wodą z morza
❌ lekkich odkształceń pieca wynikających ze zbyt intensywnego palenia lub długiego użytkowania
❌ normalnego zużycia mechanicznego, np. rys, przebarwień i przetarć
Namiot SaunaSoul jest przenośny. Najlepiej rozkładać go na czas sesji, a po użyciu wysuszyć i przechowywać w suchym miejscu.
Do palenia w piecu zalecamy wyłącznie suche drewno liściaste albo brykiet bez dodatków chemicznych.
🤷 A co jeśli stało się coś naprawdę nietypowego?
Jeśli zgłaszasz, że namiot został porwany przez wichurę, pogryziony przez psa, zniszczony przez powódź albo wpadł do niego niedźwiedź, potraktujemy to poważnie i postaramy się pomóc.
Nie zawsze będzie to jednak podstawa do uznania reklamacji.
💬 Masz pytania? Napisz
Nie chowamy się za paragrafami.
Zależy nam, żebyś był zadowolony. Jeśli coś się wydarzy, po prostu się odezwij. Sprawdzimy sytuację i zrobimy, co w naszej mocy.
